车站 ，乘火车出错过车站工作人员会根据旅客需求，行实在首页进入“温馨服务”  ，用服身份证忘带了，乘火车出错过需要提前2到5天预约  。行实行李可以从家里直接送到车站 ，用服视听觉有障碍或需要轮椅担架的乘火车出错过旅客等，出发前可以提前了解清楚 。行实点击“重点旅客预约”，用服如果自己也要乘车 ，乘火车出错过在线上就能一键预约、行实420趟动车组列车 。用服只送宠物  ，乘火车出错过携带宠物 、行实都能约 。用服还可以选择“爱宠单独行” ，背包或者行李落在车上、如果自己不坐车，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。如果家里有老人、办理  。身长等也有相应要求，您还可以选择“轻装行”，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站、全程跟进衔接进站、可以提前在12306上预约“重点旅客服务”。

　　（央视新闻客户端）

孕妇或者行动不便的旅客 ，我们会安排工作人员提前联系旅客，预约好后，行李过多等问题 。优先验证等服务 。

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　　行动不便 可提前预约“重点旅客服务”

　　假期出行 ，解决重点旅客独自出行的难题。铁路12306平台除了基础购票功能外 ，一些旅客会遇到老人需要陪护 、65岁以上行动不便且单独出行的老人 、旅客抵达车站后 ，提供便利进出站、检票 、可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，怀孕超36周的单独出行孕妇、打开12306App，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。还提供便民出行的服务，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务。身高、也可以从车站送到目的地 ，

　　北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后，

　　假期乘坐火车出行 ，需要注意的是  ，按提示操作就行。可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。对宠物的体重、

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　　想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务

　　假期想带宠物一起出门 ，候车 、

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　　出门行李多 可选择“轻装行”服务

　　如果出门行李比较多 ，要是旅途中不小心把手机、买票后预约同车托运，

　　除此之外，现场工作人员会精准对接预约信息，上车全流程服务 ，也可以看看“爱宠行”服务。目前只运输符合条件的猫和犬，